Contactez-nous
Nous sommes à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits ou vos commandes. N'hésitez pas à nous contacter via les coordonnées ci-dessous ou en remplissant le formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Coordonnées de l'entreprise :
Adresse : 60 Rue François 1er, 75008 Paris
Téléphone : 0760930327
Email : hello@troussetoiletteunivers.com
Formulaire de contact
Nous mettons un point d'honneur à offrir un service client réactif et personnalisé. Si vous avez la moindre question ou besoin d'assistance, nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous directement par téléphone, par email ou via le formulaire ci-dessous. Chaque demande est traitée avec soin pour garantir votre satisfaction.
Questions fréquemment posées
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement. Pour la France Métropolitaine, une fois votre commande validée, il faut compter 48h à 72h de préparation de commande et 4 à 8 jours ouvrés pour la livraison.
Pour l'Europe, le délai de livraison standard international est de 6 à 12 jours ouvrés.
Veuillez noter que pendant les périodes de forte affluence (fêtes, soldes, etc.), les délais peuvent être prolongés.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi. Cela vous permettra de suivre l'état de votre livraison directement via le site du transporteur.
Comment puis-je retourner une trousse de toilette si je ne suis pas satisfait ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Pour retourner un produit, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous envoyer une étiquette de retour par e-mail. Vous devrez télécharger et imprimer cette étiquette, puis la coller sur le colis à retourner. Les produits doivent être dans leur état d’origine, non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine pour être éligibles à un retour.
Proposez-vous des réductions pour les achats en gros ?
Oui, nous offrons des réductions pour les commandes en gros. Veuillez nous contacter directement pour discuter des options et des conditions.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire : CB, Visa, et Mastercard. Vos données bancaires sont sécurisées selon les dernières normes via la plateforme sécurisée PCI DSS de Payplug.
Ma commande n’est pas arrivée, que dois-je faire ?
Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais prévus, vérifiez d'abord le statut de votre livraison avec le numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Si vous ne parvenez pas à obtenir d'informations ou si le délai dépasse largement la période estimée, veuillez nous contacter à hello@troussetoiletteunivers.com et nous ferons le nécessaire pour résoudre le problème.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par e-mail, par téléphone. Notre équipe est disponible pour répondre à vos questions du lundi au dimanche, de 10h00 à 18h30.